El blogger Erick Deckers, quien ayudó a escribir “Twitter Marketing for Dummies empezó a estudiar cómo las empresas usaban (o no usaban)  los Social Media para mejorar su marketing empresarial.

De allí se desprenden estas 5 verdades universales sobre los Social Media en el mundo de los negocios.

1. La gente ya no escucha a los especialistas de marketing.  Los usuarios prefieren escucharse los unos a los otros y toman decisiones basándose en lo que piensan sus amigos o personas extrañas que hayan sido clientes.

2. Tu marca ya no es lo que tú dices que es. Ahora, gracias a que la gente comparte lo bueno y lo malo de una marca, tu capacidad para definir la tuya está es casi nula. Siempre podrás lanzar folletos, anuncios y cualquier otra pieza de marketing, pero a medida de que las voces de la gente se hagan más fuertes lograr que te oigan será cada vez más difícil.

3. La gente quiere ser escuchada.. Los usuarios evitan la publicidad que no les atrae. Por ejemplo: escuchan música desde iPods o buscan emisoras en Internet que no difundan anuncios (o los bloquean desde los navegadores). Por otro lado, cuando se comunican—por la red— con empresas, esperan conversar con personas reales. Ellos quieren que se les brinde información y respuestas de la forma más personalizada posible.

4. No importa que los Social Media te parezcan una tontería, a los clientes les encantan. Puede que odies un programa de televisión o que alguna revista te parezca muy superficial pero deberás anunciarte allí si a tus clientes potenciales les gusta.

5. Las estrategias tienes que practicarlas antes de poder comprenderlas desde una perspectiva profesional. Si llevas un tiempo en las redes sociales ya las conoces y seguro tienes como favoritas a algunas marcas y personas con las que te gusta interactuar. Si no las probaste  primero necesitas unirte, utilizarlas y comprender cómo funcionan. Recién allí comprenderás cómo los usuarios quieren que actúen sus marcas preferidas. (Tomado de Puro Marketing)