Mediante Resolución Final N°.0168-2024/INDECOPI-CHT, la Comisión determinó que el proveedor vulneró el artículo 38 del Código de Protección y Defensa del Consumidor el mismo que indica que los proveedores están prohibidos de establecer discriminación alguna respecto de los solicitantes de los productos y servicios que ofrecen, así como de realizar selección de clientela, excluir a personas o realizar otras prácticas similares, sin que medien causas de seguridad del establecimiento, tranquilidad de sus clientes u otras razones objetivas y justificadas.

 

Además, la Comisión comprobó que la empresa infringió el artículo 152 de Código puesto que no puso a disposición de la denunciante el libro de reclamaciones para permitirle consignar su queja o reclamo. Por ello, le aplicó una multa de 2. 5 UIT.

 

Esta resolución resalta la obligación de las empresas de brindar un trato igualitario a todos los consumidores, sin discriminación alguna. Además de la sanción económica, el Indecopi ordenó a Costeño Express capacitar a su personal en materia de atención a personas con discapacidad y establecer mecanismos de registro y evaluación de dicha capacitación dentro de un plazo de quince días hábiles.

 

La decisión del Indecopi no solo busca reparar el daño causado a la familia afectada, sino también promover una cultura de respeto y atención adecuada hacia las personas con discapacidad en el sector del transporte. La resolución está sujeta a apelación.

 

La resolución del Indecopi puede conocerse en detalle aquí.