Chimbotenlinea.com (Fuente: Puro Marketing) Internet ayuda a las empresas a ser más eficientes, flexibles, a dar respuestas rápidas a las necesidades de sus clientes, a reducir los costes, a aumentar la calidad del servicio y a mantener una relación interactiva con sus clientes.Se reducen los costes para los compradores en cuanto a la información que reciben acerca de las características y precios de los productos que se venden en la red.
Como contrapartida los usuarios del mercado tradicional suelen mostrarse reacios a entrar en los mercados virtuales, las tiendas online, debido a la asimetría de la información, es decir, perciben que no reciben la suficiente información del producto o servicio al no poder verlo y tocarlo físicamente.
Se da por hecho, y no siempre con razón, que al estar mejor informados se tomarán mejores decisiones.
El comercio electrónico rompe con la cadena del mercado tradicional, desaparecen los obstáculos geográficos y temporales. Desaparecen en muchos casos los intermediarios reduciendo los costes para el profesional o empresario pero, precisamente por la reducción de costes, aumenta la competencia entre empresas del mismo sector.
Internet ayuda a las empresas a ser más eficientes, flexibles, a dar respuestas rápidas a las necesidades de sus clientes, a reducir los costes, a aumentar la calidad del servicio y a mantener una relación interactiva con sus clientes.
Todo esto será posible con un buen producto y una buena publicidad o adquiriendo un posicionamiento estratégico.
Primero hay que tener un buen escaparate, es decir, un sitio web corporativo o web site, que ofrezca no sólo sus productos o servicios sino también toda la información acerca de los mismos: características, precios,…
Se trata de tener presencia en la Red lo que supone también un buen medio de publicitarse, de dar a conocer la marca y de tener la información disponible sobre los productos y servicios para los clientes y potenciales clientes las 24 horas del día, los 365 días del año.
De esta forma se llega a millones de usuarios alejándose de la difusión local y limitada del mercado tradicional.
Si lo que queremos es materializar la venta de nuestros productos y servicios y que éstos lleguen a una gran número de usuarios, deberemos optar por crear una tienda online.
El e-commerce es el tipo de mercado en el que se facilita la compra y venta de productos y servicios, conocer su disponibilidad, su precio, sus características y, en algunos casos, permite recibir asistencia técnica, legal,… o asesoramiento de cualquier tipo de forma interactiva y, como dijimos, se materializa en tiendas virtuales.
En el modelo de mercado e-commerce los clientes no forman parte del sistema al contrario que en e-business, en la que se integran clientes, proveedores, fabricantes, intermediarios,… o e-enterprise, un modelo de negocio totalmente virtual.
Las empresas que se deciden a abrir una tienda online tienen la posibilidad de abrir nuevos mercados sin tener en cuenta las distancias y por tanto de captar nuevos y numerosos clientes.
Pero no todo es maravilloso y fácil. La competencia entre las empresas presentes en Internet es cada vez mayor y éstas han de tratar de hacer las cosas mejor, o diferentes, que sus competidores, y mantener su eficacia operativa en todo momento.
Resumimos las ventajas del e-commerce: ampliación de la oferta de productos y servicios, desaparición de las barreras geográficas y temporales, eliminación de intermediarios con la consiguiente reducción de costes y por tanto del precio de venta, comodidad para el usuario final al poder realizar las compras desde su casa,… y muy importante, un lugar ideal y económico desde el que publicitarse y mostrar los productos, y desde el que los usuarios reciban toda la información necesaria de los bienes y servicios ofertados, la página web del vendedor, la tienda virtual en la que poder pasear, ir de compras.
En España aumentó en un 50% el número de personas que compran a través de Internet, bastante más que a media europea. Parece ser que, además de la crisis, también influyen en estos datos la todavía falta de confianza por parte de los usuarios a realizar sus compras y a la falta de confianza también de los profesionales y empresas en las ventajas de este tipo de comercio electrónico.
No hay que olvidar que una tienda online es y seguirá siendo siempre una tienda.