Es importante saber que los cortes programados ocurren cuando la empresa realiza trabajos de mantenimiento u obras de mejoramiento, como cambios o empalmes de tuberías, limpieza de reservorios o por otros motivos. En tanto, los cortes imprevistos suceden por emergencias, como roturas de tuberías o problemas de presión, entre otros.

 

 

1. Abastecimiento: si el corte dura más de 18 horas, la empresa debe suministrar agua a los usuarios mediante camiones cisterna o puntos fijos. En hospitales, estaciones de bomberos o cárceles, el suministro es obligatorio después de 6 horas de interrupción.

 

2. Información: Las empresas deben informar a los usuarios sobre la interrupción, explicar los motivos, las zonas afectadas y el tiempo estimado de restablecimiento. Esto debe hacerse por redes sociales y otros medios disponibles.

 

3. Avisos previos: Para cortes programados, deben avisar con 48 horas de anticipación. Si el corte es imprevisto, tienen un máximo de 8 horas para notificar a los usuarios.

 

 

La Sunass recuerda que solo se puede cobrar por los días en que efectivamente se brindó el servicio. Las horas sin agua no deben ser incluidas en la factura. Además, los usuarios deben estar atentos a las redes sociales de la empresa de agua potable para mantenerse informados. Si hay algún problema o duda, pueden comunicarse al Fono Sunass 1899 desde cualquier parte del país.

 

 

Los usuarios tienen hasta 60 días calendario, desde el vencimiento del recibo, para presentar un reclamo. Este puede hacerlo el titular del servicio o cualquier adulto que sea usuario de la conexión, presentando una copia del recibo. La empresa no puede exigir el pago del recibo en reclamo hasta que se resuelva el conflicto.

 

En Huaraz, los usuarios pueden contactar al Fono Sunass 1899 o visitar su sede en el jr. Carlos Valenzuela Guardia 1187 para recibir información y orientación sobre servicios de saneamiento.